質問
2020/04/20 17:40 作成

パソコンが全く出来ないのですがコールセンターで働く事は出来ますでしょうか?
家にパソコンがないし機械に弱い人間です。コールセンター事情に詳しい方教えてください!>

yu_ki
閲覧数:17
回答 2 件
2020/04/20 19:12 作成
葵輝希 フリーター
葵輝希

フリーター

職を転々としてきました。主なものはコールセンターで最初はオペレーターから始まり、指導員になりました。他は新聞社の編...

こんにちは。私は10年以上コールセンターに勤めた経験があるものです。
結論から申しますと、可能です。

もちろん業務にはパソコンの使用がかかせません。とはいえ、お客様情報を検索したり、お客様の申し出を入力したりという簡単な作業です。このサイトに質問出来るスキルがあるのでしたら、何の問題もありません。そのコールセンターによって使用するシステムは違いますが、もちろん最初に研修で指導して貰えます。

それよりもコールセンターで働くのに必要なのは、お客様の言葉を聞く力です。話すことよりも聞く方が重要なのです。もちろん「こう聞かれたら、こう返す」というようなマニュアルは完備しています。しかし、マニュアル通り話してくれるお客様はいません。もしパソコンの操作が分からなくなったり、お客様になんと返答して良いか迷っても、一度保留にて指導員に聞くことは出来ます。しかし、お客様が何を欲しているのか正確に聞き取れないと、助けを求めても正確な答えは返って来ません。けれどもそれも難しいことではありません。お客様の言葉にきちんと耳を傾けていれば、誰でも出来るものです。是非、コールセンターで働いて見て下さい。

2020/04/20 19:13 作成
mk 事務
mk

事務

就職して最初の仕事と、次の仕事は接客業でした。その後に事務機器会社の経理事務として10年勤務。退職後にITオペレー...

電話応対は滅多にないものの、かつてIT関連のカスタマーサポートの仕事をしていました。
また、辞退したものの、コールセンターの採用試験を受けて合格したこともあります。
結論から申し上げますと、非常に厳しいと思います。

なぜなら電話を受けて顧客名や商品名などを検索するのも、調べ物をするのも、すべてパソコンだからです。
どうしてもコールセンターで働きたいのであれば、まずはパソコンを買うか習うかして、基本操作に慣れてから受けることをおすすめします。

私が受けたコールセンターの試験ではブラインドタッチの試験もありました。
キーボードを見ながら入力していてはとても追いつきません。

また「パソコンが出来る人」という条件で応募してきた人が、電源すら入れられなくて嘘がばれた、という事例もあります。
既に受けたい会社が決まっているのであれば、採用担当者に「全くパソコンが出来なくても仕事になるか」を確認してみましょう。
とはいえ、応募すること自体は出来ても、受かる可能性は低いと思うため、まずはスキルを磨くことをおすすめします。


この質問の回答者
葵輝希
回答数 1
フリーター
葵輝希

フリーター

職を転々としてきました。主なものはコールセンターで最初はオペレーターから始まり、指導員になりました。他は新聞社の編集補助や店頭販売員も経験しました。
戸籍上は男性ですが、見た目も...

栃木県  

職を転々としてきました。主なものはコールセンターで最初はオペレーターから始まり、指導員になりました。他は新聞社の編集補助や店頭販売員も経験しました。 戸籍上は男性ですが、見た目も中身も女子だと言われます。

mk
回答数 14
事務
mk

事務

就職して最初の仕事と、次の仕事は接客業でした。その後に事務機器会社の経理事務として10年勤務。退職後にITオペレーターの仕事を経て、設計会社の事務として勤務しましたが現在会社閉鎖に...

青森県  

就職して最初の仕事と、次の仕事は接客業でした。その後に事務機器会社の経理事務として10年勤務。退職後にITオペレーターの仕事を経て、設計会社の事務として勤務しましたが現在会社閉鎖により退職したところです。現在はライターをしています。

関連する質問
関連する質問
新着求人