質問
2021/03/31 22:00

 継続して取引のある業者に、電話で発注をしました。内容は、数量その他複雑な事項であったため、先方に復唱をお願いしました。

上司は、こちらから復唱するように。先方に復唱させるのは失礼だ。うちではそんなことはやっていない、と注意されました。

私は、情報を受け取った側が理解したことを相手に示す意味で復唱しないと、情報の伝達がきちんと行われたか確認できないのではと言いました。
電話のマナーでは、情報を受け取った側が復唱して、相手に内容を理解したことを示すルールであり、
飲食店での注文を復唱するのは、注文を理解した店員であり、上司の言うルールを実行するとまちがいが起こりやすくなるのではと思いました。

むしろ、お互いが安全に仕事ができるようはからってさしあげるほうが、ビジネスマナーとして適切だと思いましたが、
どのように考えたらよろしいでしょうか。

井町 喜宣
回答 1 件
2021/04/03 17:38
キャリアアドバイザー 佐藤 豪 外資系 執行役員人事総務総括・国家資格キャリアコンサルタント
キャリアアドバイザー 佐藤 豪

外資系 執行役員人事総務総括・国家資格キャリアコンサルタント

長年、人事総務を担当しております。日本企業米系企業を経験して10年の米国勤務経験も有ります。10年程前にキャリアコ...

回答させて頂きます。私はこれまで外資系人事責任者・日系企業を中心に40年以上のお仕事をしております。相談者様のお考え「電話のマナーでは、情報を受け取った側が復唱して、相手に内容を理解したことを示すルール」は至極当然で全く間違って無いと思います。一方、貴殿の会社の上司の考え「こちらから復唱するように。先方に復唱させる」事は良くないと言う“顧客に対する配慮・これまでに取引感謝・今後とも継続して頂きたい”と言う気持ちも十分理解できます。結論的には「相談者様・貴殿の上司」も大変顧客目線が徹底している点では同じ方向性と思います。もしどうしてもご納得行かない場合は以下の様なご対応では如何でしょうか?貴殿の方からー>
*XX会社YY様この度は弊社から数量も多くまた一般的な発注ではない複雑な注文をさせて頂きましたので、再度私の方から確認させて頂きますのでもし疑問点・詳細説明が必要でしたらこの電話中でも、ご確認下さい。尚他にご確認したい内容が有ればメールでも結構ですのでご連絡頂ければ幸いです。宜しくお願い致します。“
一般的に上司は「売上高・継続的取引・顧客満足CS」に対して大変敏感は立場ですのでその辺りをご勘案して頂き良い関係継続を期待致します。
以上が少しでも参考に成れば幸いです。応援しております。
佐藤 豪


丁寧にご回答くださり、ありがとうございました。

読ませて頂いて、例として示された内容では、「情報を受け取った側が、理解したことを表明して初めて、情報を渡した側が情報がきちんと伝わっているか確認できる」という基本的な論理が全うできないように思いますが、それと同等か、それ以上に、取引先に失礼があって、今後継続しないのは困るという内容なのですね。

情報伝達の確認のためには情報受領者の復唱が不可欠だという論理も考慮すると、気持ちよく情報を受け取った先方が復唱できるように、こちらが誘導する、そういう雰囲気を作っていくと言うように理解しました。大変勉強になりました。ありがとうございました。

2021/04/03 21:39

井町様
発注側・受注側&社内の上司 VS 部下と会社には様々な関係が有ります。大変微妙な立場が想像できます。思いは一つ!!お気持ち良く仕事が出来て”三方良し”でお仕事楽しんで下さい。佐藤

キャリアアドバイザー 佐藤 豪
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外資系 執行役員人事総務総括・国家資格キャリアコンサルタント

長年、人事総務を担当しております。日本企業米系企業を経験して10年の米国勤務経験も有ります。10年程前にキャリアコ...

外資系 執行役員人事総務総括・国家資格キャリアコンサルタント
2021/04/03 21:46

この質問の回答者
キャリアアドバイザー 佐藤 豪 外資系 執行役員人事総務総括・国家資格キャリアコンサルタント

対応地域 全国

専門業種 管理部門・事務・企画, セールス・営業, サービス・店舗・販売, ITエンジニア(システム開発、インフラなど), クリエイティブ・広告・マスコミ, 教育・医療・福祉関連職, 専門職(コンサルタント、金融、不動産、士業), 電気、電子、機械技術者, 素材、食品、医薬品技術者, 建築・土木技術者,

専門領域 新卒, 若手, マネジメント層・プロフェッショナル,

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